LS증권은 5일 쿠팡의 개인정보 유출 사태 이후 이커머스 시장에서 수요 이동 가능성이 확대되고 있다고 평가하였습니다. 오린아 연구원은 보고서 ‘탈팡이 시작됐다’라는 제목의 분석에서, 국내 이커머스 배송 역량은 이미 상향 평준화되었으나, 소비자들의 체험 기회 부족으로 점유율 변화는 제한적이라고 설명하였습니다. 또한, 롱테일 이커머스 시장은 쿠팡과 네이버가 양분하고 있어 경쟁 구도가 유지되고 있다고 분석하였습니다.
이번 개인정보 유출 사태로 쿠팡의 보상 쿠폰이 침투율이 낮고 고객단가와 수수료율이 높은 여행과 럭셔리 뷰티·패션 버티컬 서비스 등 일부 영역에서 집중되면서 소비자 반감이 확대될 것이라는 전망이 나왔습니다. 실제로 쿠팡의 일간 활성 이용자 수(DAU)는 2025년 11월 1625만명에서 12월 말 1479만명으로 9% 감소하며 이용자 이탈 조짐이 수치로 드러나고 있습니다. 이에 따라 쿠팡 중심의 빠른 배송 구조가 흔들리면서, 네이버, 컬리, 11번가, 쓱닷컴 등 경쟁사들이 공격적인 고객 유입 전략을 적극적으로 펼치는 모습이 포착되고 있습니다.
네이버는 종합 플랫폼 사업자로서 네이버플러스 스토어를 통해 이커머스 서비스를 제공하며, 방대한 사용자 기반과 AI 추천 기술, 결제 시스템 연동을 핵심 경쟁력으로 삼고 있습니다. 최근 네이버 플러스 스토어는 신규 설치 순위 1위를 기록하였으며, 컬리와 제휴를 통해 장보기 이용자를 선제적으로 확보하고 있습니다. 11번가는 슈팅배송 신규 구매 고객 수가 전년 동기 대비 229% 증가하는 등, 가공식품과 신선식품 등 핵심 카테고리에서 두 자릿수 이상의 성장세를 보이고 있습니다. 쓱닷컴 역시 쓱배송 매출이 단기간 19% 증가하며 소비자들이 빠른 배송에 대한 대안을 적극 탐색하는 모습이 나타나고 있습니다.
이러한 흐름은 단기 트래픽 증가를 넘어, 중장기적으로 고객 락인 효과로 이어질 수 있어 온라인 쇼핑 시장의 핵심 관전 포인트로 부각되고 있습니다. 쓱닷컴은 오프라인 백화점과 연계한 옴니채널 운영과 광범위한 유통망, 브랜드 파워를 바탕으로 시장 내 입지를 강화하고 있으며, 쿠팡 이용자 DAU가 9% 감소하는 가운데, 쓱배송 매출이 19% 증가하는 등 경쟁사들이 고객 유치와 배송 서비스 강화를 통해 시장 점유율을 높이고 있습니다. 이와 같은 경쟁 환경 변화는 온라인 이커머스 시장의 지속적인 성장과 소비자들의 다양한 배송·쇼핑 채널 활용을 촉진하는 모습입니다.
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