KB증권, AI 적용 ‘미래컨택센터 챗봇’ 서비스 출시
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계좌개설부터 환율조회까지 가능KB증권은 AI(인공지능) 기술을 적용해 ‘FCC(Future Contact Center·미래컨택센터) 챗봇’ 서비스를 출시했다고 22일 밝혔다.이번에 출시한 FCC 챗봇 서비스는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’의 일환이다. KB FCC 구축 프로젝트는 KB금융 계열사 고객센터를 혁신 기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축하는 것이다. 주로 단순 안내와 상담 업무를 제공하는 고객센터에 AI기반의 혁신 기술을 접목해 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스를 제공하는 것이 목표다. 이를 통해 계열사별 업무상담…
