더벨’머니투데이 thebell’에 출고된 기사입니다. 크라우드웍스는 SK쉴더스와 협력해 고객케어 업무를 위한 인공지능(AI) 기반 실시간 상담 스크립트 생성 서비스 ‘AI 어시스턴트’를 개발했다고 26일 밝혔다. 해당 서비스는 고객 상담센터가 아닌 영업부서의 고객케어 업무를 최적화하기 위해 개발됐다. 대형언어모델(LLM)을 기반으로 고객의 실시간 데이터를 종합 분석해 맞춤형 상담 스크립트를 생성한다. 고객의 계약 정보, 서비스 만족도, 상담이력, 영업 가이드 등을 종합적으로 분석해 상담 가이드를 제공하는 것이 골자다. 간단한 …
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