올해 국가고객만족도(NCSI) 지수가 지난해 이어 2년 연속 하락했다. 국내외 경제 불확실성이 장기화하면서 소비 심리를 짓누른 데 따른 결과다. 한국생산성본부는 국내 80개 업종, 309개 기업(대학)과 공공기관에 대한 ‘2024년 NCSI’를 조사한 결과 78.0점으로 집계됐다고 29일 밝혔다. 이는 지난해 78.2점보다 0.2점(-0.3%) 하락한 것이다. NCSI는 국내외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되는 제품과 서비스에 대해 고객이 평가한 만족 수준에 대한 정도를 측정·계량화한 지표다. 해당 조사는 한
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